Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, três famílias de métodos de pagamento são apoiadas:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento em linha registados em seu nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária de uma conta titular em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Os pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados até si, ou de contas cujo titular não coincida com o seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — a ausência de referência é a causa mais comum de crédito atrasado.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, poderemos solicitar-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, endereço e detalhes de contacto precisos para que as verificações decorram sem dificuldades.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados em minutos após a autorização, embora o prestador possa adicionar uma breve etapa de revisão. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências nacionais chegam habitualmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O prazo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até que um depósito seja totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transação e um máximo por transação, por dia e por mês. Os mínimos existem porque os pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, divisas e países, e podem ser ajustados de tempos em tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também estão listados no calendário de taxas e limites publicado na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser organizado corretamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos as taxas aplicadas no processo.

A sua conta é denominada na divisão que selecionou quando foi aberta. Se pagar numa divisão diferente, ocorre uma conversão — ou pelo seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro nos chegar, ou pelo nosso fornecedor de pagamentos aquando da receção.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência de mercado. Como as taxas variam, o valor creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do valor que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece a possibilidade de escolher a moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da mesma sempre que possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta do tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — o seu emissor de cartão, prestador de carteira, banco de origem, banco de destino ou qualquer instituição intermediária — são definidos por essas partes, não são recebidos por nós, e são suportados por si.

Consequências práticas a ter em mente:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de partilha de custos ou pagável pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o valor efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra de retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juro — consulte o seu emissor em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando não surge nenhuma linha de encargo separado.
• Se um pagamento for devolvido não pago devido a dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do valor devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota por onde chegou. Quando financiou com cartão, o valor é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; quando financiou através de uma carteira, regressa à mesma carteira; quando financiou por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, o reembolso é repartido entre eles proporcionalmente aos valores recebidos, pela ordem que os nossos prestadores de pagamento exigem.

Esta regra é prática comum para serviços financeiros regulados: previne que instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e protege-o se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original deixou de poder receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou encerrado — caso em que deve ser apresentado um destino alternativo em seu próprio nome.

O procedimento, prazos e condições para efectuar levantamentos estão definidos integralmente na Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado a partir de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos valores aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi efectuado por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições da cadeia pode ser deduzido.

Reembolsos desta natureza são normalmente iniciados alguns dias úteis após a identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do prestador — os cartões em particular podem levar vários dias úteis a mostrar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o suporte com a data, valor e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de abrir uma reclamação junto do seu prestador: a maioria dos casos é resolvida mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode restringir temporariamente a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento