Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas em que não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Em segundo lugar, o fornecedor de pagamento ou banco receptor acredita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados durante fins de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa é aplicável, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias cobranças, o banco destinatário, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em questão, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga por erros nos dados, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do método escolhido, escolha outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalhista regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Prova de morada — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada residencial, datado dentro do período especificado na sua conta.
3. Prova de instrumento de pagamento — evidência de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista no espaço de alguns dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são mantidos até a análise estar concluída.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob análise;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente processado ou está sujeito a devolução ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a realizar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou disputa na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição recebedora rejeita ou devolve a transferência.

Se um pedido for atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para resolvê-lo. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exatidão de cada detalhe que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorretos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique todos os campos antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil atualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir recuperação após execução de um pagamento.

Enquanto um pedido for apresentado como pendente, pode geralmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com a informação correta.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, deixa de poder ser cancelado ou alterado por nós. Se necessitar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e lidaremos com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais tempo do que o período indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão se mantiver, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos atualizado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que a questão seja escalada como uma reclamação formal. Reconhecê-la-emos, analisá-la-emos e dar-lhe-emos uma resposta escrita dentro de um período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do apoio mediante pedido.

Contactar apoio

Podemos atualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterarem. A versão atual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afetar materialmente os seus direitos, emitiremos notificação através do site ou por correio eletrónico antes de entrar em vigor, e a utilização contínua do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.